1946年，美国德克萨斯州的南方公司创立了上家便利店——7-eleven。在美国，全时便利超市条件，1957年只有500家便利店，全时便利超市连锁店，到1990年，美---有便利店84500家，网点密度为2940人/店，销售额接近1000亿美元[3]26。美国7-eleven便利店在1980年进入台湾，1981年传入香港，这是便利店在早的萌芽。我国---地区首间24小时便利店于1998年出现在北京，柘城便利超市，而厦门在2000年1月有了家24小时营业的便利店[3]35。
结合我国便利店行业目前面临的问题和调查分析结果，应该如何提高连锁配送企业的顾客满意度和经营管理水平？
多元化选址锁定多元化目标群体。便利店选址首要的考虑因素不是是否在居民区，而是客流量的大小。只有通过多元化的店铺选址布局，企业才能够发掘更多的潜在顾客，提高销售业绩和营业收入，无人便利超市，同时还能提高社会对便利店行业的---度和满意度。
连锁经营规模小，竞争惨烈连锁经营规模小，内部连锁程度低，没有进行统一的采购和统一送货，这间接造成各个便利店分摊的销售成本，加之门贴门的竞争，导致单位成本增加，便利店商品的价格上升，顾客随之流失到超市。
便利店定位不明确，选址分布不均，---现象---在设点选址策略上与超市相同或相似，过分关注居住区，导致便利店网点过多、过密，彼此间的商圈重叠，忽略了办公区、学校和公园，从而使便利店地理位置的便利性不能充分显现。
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